ACENTA SORUMLULUKLARI
- Sibellius, sadece voucher (rezervasyon teyid) uzerinde yazılı hizmetlerden sorumludur. Bunun dışında talep edilecek hizmetler Sibellius’un sorumluluğu yoktur. Müşteriler, voucher ‘da yazılı olmayan ek servislerı sonradan talep Ederlerse bu yeni rezervasyon olarak işleme tabi tutulur. - Sibellius tarafından faks yada e mail ile konfirme edilmiş (onaylanmış) servislerden Sibellius sorumludur. - Sibellius, 1618 sayılı Türkiye Seyahat Acentaları Kanunu çerçevesinde müşteriye karsı sorumluluklarını yerine getirecektir. - Sibellius onay verdiği ve ödemesini aldığı hizmetlerin, kendi yada servis sağlayan hizmet birimleri ( otel işletmesi, rent a car firmaları ) tarafından yerine getirilmemesi durumunda yukarıda yasalarda belirtildiği şekilde geri ödeme yapmayı taahhüt eder. - Dogal afet ve benzeri kanunen kabul edilmiş olağanüstü durumlarında ( force major) Sibellius hizmetlerin yerine getirilememesinden sorumlu tutulamaz. - Yurtiçi ve yurtdışı uçak biletleri satışlarından dolayı sadece taşıyıcı firmalar (uçak şirketi) sorumludur. - Rent a car hizmetlerinin sorumluluğu da rent a car firmalarının kendisine aittir. - Seyahat Sigortası yaptırmamış olan müşterilerin kaza ve benzeri şekilde meydana gelecek olaylar sonuçu yaralanma, yaşamını yitirme gibi durumlarda Sibellius’un sorumluluğu bulunmamaktadır. - Sibellius geri ödeme durumun oluşması durumunda, geri ödemeleri hatanın kesinleşmesinden sonra hemen öder. Hatanın belirlemesi konusunda anlaşmazlık olduğu takdirde sonucun belirlenmesi sonra ödemeyi yapar. - Sibellius rezervasyon sırasındaki internet ortamında yapılan yazışmaları 1 yıl süre ile saklamakla yükümlüdür. İhtilaf halinde Sibellius’un internet ortamında bulundurduğu belgeler geçerli olacaktır.
- Müşteri satın aldığı hizmeti site ve voucher de belirtilen hizmetlerden eksik yada hatalı şekilde almış veya hiç alamamış ise, bunu yazılı olarak kanıtlamak ve/veya ilgili resmi makamlardan onaylatmış olması gerekmektedir. Site tarafından geri ödeme için yukarıda belirtilen kurum ve kişilerden alınmış belge ibraz edilmesi gerekmektedir. - Site belirtilen geri ödemenin yapılması için servis sağlayıcılardan yada yetkili bir kurumdan yazılı belge ibraz edilmesi gereklidir. - Seyahatlar sırasında olacak kaza, yaralanma ölüm gibi olaylar sigorta kapsamına girdiği için Sibellius’un bu konularda bir sorumluluğu oluşmamaktadır.
1- Müşteri site üzerindeki formu doldurarak ön rezervasyon yapmış olur. 2- Rezervasyon bilgilerini doldurması gerekmektedir. Bu formu doldurarak üye olmak ücretsizdir. Üyelik size artı kolaylıklar ve ekstra yararlar sağlamaktadır. Üye olmanın yararları için tıklayınız. 3- Rezervasyon formunu doldurduktan sonra size mutlaka bir rezervasyon numarası gelecektir. 4- Bu ön rezervasyondan sonra size rezervasyon kesinleştirme ön teyid gelecektir. 5- Ön teyid yazısında belirtilen süre içerisinde ödeme yapıldığı takdirde size kesin rezervasyon teyidi gelecektir. 6- Kesin konfirme ödemenin Sibellius’un banka hesabına ulaşmasından sonra geçerli olacaktır. 7- Kesin konfirmasyon ile birlikte müşteriye satın aldığı hizmetlerin de üzerinde yazılı olduğu voucher gelecektir. 8- Voucher müşterinin , Sibellius sitesinden satın aldığı hizmetleri, otel, rent a car, havayolları gibi kurumlardan hizmetini almasını sağlar. 9- Voucher üzerinde hangi hizmetleri aldıkları ve koşulları yazılıdır. Voucher aynı zamanda Sibellius’un ödemesini yaptığınız ve voucher üzerinde yazılı hizmetleri size sağlayacağını garanti ettiğini ifade eder. 10- Yurtdışı rezervasyonlarında sitede görülen fiyatlar o ülkedeki fuar, kongre , konferans, fuar ve benzeri önemli günler dolayısı ile fiyat değişiklikleri olacağından rezervasyon yaptığınızda size kesin fiyat gönderilecektir. Bununla birlikte sitede, belirtilen tarihlerde geçerli fiyatlar belirtilmiştir. Yurtdışı işleyiş sistemi söyle olacaktır: Müşteri tarafından siteden rezervasyon numarası alır Sibellius tarafından zaman sınırlı rezervasyonu gelir müşteri ödemesini yapar ödeme acentanın hesabını ulaştıktan sonra, kesin rezervasyon olarak voucher gönderilir. Müşteri voucherla birlikte otele/ yada ilgili hizmet birimine giderek hizmeti alır.
Kesinleşmiş , ödemesi yapılmış rezervasyonun iptali halinde, iptal tarihinin release periyod içinde olup olmadığına bakılmalıdır. a) Release periyod dışında yapılmış ise, otelin Sibellius ile yaptığı anlaşmaya bağlı olarak müşterinin ceza ödemesi gerekmektedir (no show). Bu, yurtiçi ve yurtdışı otellerde, rezervasyonun yüksek sezonda yada düşük sezonda ve fuar gibi yoğun gibi günlerde olup olmadığına bağlıdır. Release periyodu geçmiş, kesinleşmiş rezervasyonların cezaları bir gün ödemeye yapmaktan ödenen miktarın tamamın tahsil edilmesine kadar değişmektedir. Ancak Sibellius, otelin tahsil ettiği cezanın üzerine ekstra bir ücret ilave etmeyecektir. Müşteri, kesinleşmiş rezervasyonun iptali için haberleşme, para transfer olarak yurtiçi rezervasyonlarda 30 usd, yurtdışı rezervasyonlarda ise 50 usd ödeyecektir. b) Release periyod içine henüz girmemiş ise, sadece Sibellius’un haberleşme ve para transfer giderleri olarak yurtiçi rezervasyonlarda 30 usd, yurtdışı rezervasyonlarda ise 50 usd ödeyecektir. 2 Kesinleşmemiş rezervasyonlarda değişiklik yapılması durumunda bu yeni bir rezervasyon olarak değerlendirilir . Eski rezervasyon geçersiz sayılır. Yukarıdaki kurallar, rezervasyonun iptalının yapmasının, otelde giriş gününden yurtdışı rezervasyonlarda en az 7 gün, yurtiçi rezervasyonda ise en az 3 gün önce olması durumunda geçerlidir. Bu süreleri kapsamayan, yani rezervasyonu yapış tarihi ile otelde kalmak istenilen tarihler birbirine çok yakın ise, bu durumda Sibellius dan o otelle ilgili özel şartlar sorulmalıdır. Bununla birlikte kısa süre sonrası için istenilen bu rezervasyonlar genel olarak release periyod geçmiş rezervasyon işlemi görürler.
Rezervasyonun konfirme edilmesi tüm kuralları ile rezervasyonun işlerlik ve kesinlik kazanması demektir. İptal ve değişikliklerin konfirme edilmesi ise tarafların sorumlulukları saklı kaymak şartı ile iptal yada değişiklik istediğinin kabul edilmesi ve kesinleşmesini ifade eder. CHECK IN : otele giriş tarihi CHECK OUT : Otelden çıkış tarihi.Genel olarak saat 12 yada 13 e kadardır. VOUCHER : Sibellius tarafından düzenlenecek ve müşteriye verilecek hizmetleri gösteren, müşterinin isimlerini de taşıyan belgedir.Voucher da yazılı hizmetler yasal olarak , yapılması garanti edilmiş olmaktadır. NO SHOW : Rezervasyon yapıldığı halde iptal kurallarına da uyulmadan, alınmayan hizmetler için oteller tarafından tahsil edilen ücrettir (işlemdir).Rezervasyon kesinleşmesine rağmen otele (hiç bilgi vermeden yada geç bilgi vererek) gidilmediği takdirde 1 gece ile kalış süresinin tamamı kadar olan süre için otel tarafından ödeme bloke edilebilir. FORCE MAJOR : Deprem, sel gibi doğal afetler ile ölüm kaza gibi telafi edilmesi mümkün olmayan durumları ifade eder.Force Major durumu no show ödemesi yapılmasının müşteri lehine önüne geçer |
| |
 |
Termal & Spa & Fitness Oteller |
|
Golf Otelleri |
 |
Hava Alanı Otelleri |
 |
Casino Oteller |
Her hakkı Telmar İletişim Sistemleri Ltd. Şti. ve Ziba Turizm'e aittir.
Sibellius.Com© Bir Telmar Network ve Ziba Turizm iştirakidir.
T E L M A R N E T W O R K G R O U P
http://www.Telerehber.Com - http://www.SerbestBolge.Com - http://www.list2000.com - Küçük Ilanlar
Z İ B A T O U R I S M